révocation

Nous voulons que vous soyez satisfait de nos produits et de l'équipe de trail running. C’est précisément pour cette raison que les retours sont généralement possibles sans aucun problème. Il est important pour nous que vous nous donniez votre avis sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer le retour. Nous voulons utiliser cela pour nous développer continuellement et ne pas discuter fondamentalement avec vous sur le retour. Merci donc d'avance pour cela.

Formellement, cela signifie

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, selon lesquelles est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.

Le processus

1. Connectez-vous à votre compte client . Cliquez ici
2. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur continuer .
3. Vérifiez votre boîte de réception e-mail . Vous devriez recevoir un e-mail avec un code à 6 chiffres dans un court laps de temps. Copiez-le et souvenez-vous de ce code.
4. Revenez à la page de votre compte client et saisissez-y le code de votre e-mail. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur envoyer .
5. Vous sélectionnez ensuite la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
6. Vous sélectionnez ensuite les articles et indiquez le motif du retour . Si vous souhaitez un article dans une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande . Cela rend les choses beaucoup plus faciles pour nous deux. Si vous souhaitez nous dire autre chose, utilisez le champ de note .
7. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur Demander un retour et attendre notre réponse.
8. Une fois votre demande confirmée, vous recevrez un email avec les informations exactes d'expédition. Le remboursement sera effectué dès que votre retour sera arrivé et vérifié.

Ce qui est également important : les produits doivent...

• en état d'origine,
• non lavé,
• non porté,
• Si possible, soyez dans l'emballage d'origine.

Alors rien ne s’oppose à votre remboursement intégral.

Les options de retour

1. Remboursement : Après réception de votre retour et vérification de l'état, nous vous rembourserons les frais.
2. Échange : La manière la plus efficace d'effectuer un échange est si nous remboursons votre retour et si vous passez une nouvelle commande (par exemple avec une taille différente). Il s’agit pour nous du mode de traitement le plus efficace, car nous n’avons pas besoin d’intervenir manuellement dans ce processus et il est presque automatisé.

Que comprend le retour ?

1. Fondamentalement, tous les articles physiques, par exemple si la taille ne convient pas, il y a un défaut matériel ou quelque chose de similaire.

Y a-t-il des frais ?

Nous ne facturons aucun frais pour le retour, cependant :

1. Veuillez supporter les frais de retour.
2. Pour compenser les frais, vous recevrez de notre part par email un bon d'achat afin de ne payer aucun frais de port lors de votre prochaine commande (jusqu'à 70 €).

Expliquons brièvement pourquoi nous faisons cela. Nous sommes une start-up passionnée par le trail et valorisant le développement durable. Nous voulons donc éviter les retours inutiles. Nous avions l'habitude de commander nous-mêmes des vêtements dans plusieurs tailles et de provoquer ensuite un énorme retour sans y penser. Nous ne voulons pas de cela. Cela inclut, entre autres, nos informations sur les tailles sont toujours à jour et les images des produits sont réelles et de qualité supérieure.

Si cela vous ennuie vraiment, contactez-nous par email (info@team-trailrunning.de) et nous trouverons une solution à votre problème. Nous prenons le temps pour nos clients !

remboursement

• Comme déjà mentionné, vous recevrez notre remboursement une fois votre retour reçu et inspecté.
• Cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
• Le remboursement s'effectuera via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous avez des questions sur un point quelconque, n'hésitez pas à nous contacter. Il est préférable d'envoyer un e-mail à info@team-trailrunning.de.