Widerruf

Wir wollen, dass Du mit unseren Produkten und im Team Trailrunning glücklich bist. Genau aus diesem Grund, sind Rückgaben bei uns in der Regel problemlos möglich. Uns ist wichtig, dass Du uns Feedback gibst, warum Du die Rückgabe durchführen möchtest. Das wollen wir nutzen, um uns kontinuierlich zu entwickeln und nicht, um mit Dir über die Rückgabe grundsätzlich zu streiten. Danke daher schon mal dafür vorab.

Formal bedeutet das

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Der Ablauf

  1. In deinem Kundenkonto einloggen. Klick hier
  2. Trage deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf weiter.
  3. Prüfe deine E-Mail Postfach. Du solltest innerhalb kurzer Zeit eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code erhalten haben. Kopier er merk dir diesen Code.
  4. Geh zurück zu der Seite deines Kundenkontos und gib den Code aus deiner E-Mail dort ein. Dann musst Du nur noch auf Senden klicken.
  5. Du wählst dann die Bestellung aus, für welche Du die Rücksendung beantragen möchtest.
  6. Im Anschluss wählst Du die Artikel aus und gibst den Rücksendegrund an. Falls Du einen Artikel in einer anderen Größe haben möchtest, löse bitte eine neue Bestellung aus. Das ist für uns beide wesentlicher einfacher von der Abwicklung. Falls Du uns etwas darüber hinaus mitteilen möchtest, nutze das Notizfeld.
  7. Jetzt musst Du nur noch auf Rückgabe anfragen klicken und auf unsere Rückmeldung warten. 
  8. Sobald deine Anfrage bestätigt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit den genauen Versandinformationen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald deine Retour bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde.

Was noch wichtig ist: Die Produkte müssen... 

  • im Originalzustand,
  • ungewaschen,
  • ungetragen ,
  • möglichst in der Originalverpackung sein.

Dann steht deiner vollständigen Rückerstattung nichts mehr im Weg.

Die Rückgabemöglichkeiten

  1. Erstattung: Nach Erhalt deiner Retour und Prüfung des Zustandes, erstatten wir dir die Kosten. 
  2. Umtausch: Der effizienteste Weg eines Umtausches ist, wenn wir dir deine Retour erstatten und Du eine neue Bestellung (z.B. mit anderer Größe) durchführst. Das ist für uns der effizienteste Weg der Abwicklung, da wir in diesen Prozess nicht manuell eingreifen müssen und er nahezu automatisiert abläuft.

Was umfasst die Rückgabe?

  1. Grundsätzlich alle physischen Artikel, wenn z.B. die Größe nicht passt, ein Materialfehler besteht oder Ähnliches.

Gibt es Kosten?

Wir erheben in Summe keine Kosten für die Rückgabe, jedoch:

  1. Trägst Du bitte die Kosten für den Rückversand.
  2. Um die Kosten wieder auszugleichen, erhältst Du von uns einen Gutschein per E-Mail, sodass Du für deine nächste Bestellung (bis 70€) keine Versandkosten bezahlst.

Lass uns kurz erklären, warum wir so vorgehen. Wir sind ein Start-Up mit Leidenschaft zum Trailrunning und legen Wert auf Nachhaltigkeit. Daher wollen wir unnötige Retouren vermeiden. Früher haben wir selbst Kleidung in mehreren Größen bestellt und dann, ohne uns Gedanken darüber zu machen, eine riesige Retour verursacht. Das wollen wir nicht. Das sind u.a. unsere Größenangaben immer auf dem aktuellen Stand und die Produktbilder echt sowie in Top-Qualität.

Falls Dich das einmal komplett nervt, melde dich bei uns per Mail (info@team-trailrunning.de) und wir finden eine gemeinsame Lösung für dein Problem. Die Zeit nehmen wir uns für unsere Kunden!

Erstattung

  • Wie bereits erwähnt, erhältst Du unsere Erstattung, sobald deine Rückgabe bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde.
  • In der Regel dauert das 1-3 Werktage.
  • Die Erstattung erfolgt über deine beim Kauf verwendet Zahlmethode.

 

Falls Du zu irgendeinem Punkt Fragen hast, zögere nicht und melde dich bei uns. Am besten per E-Mail an info@team-trailrunning.de .